Care Service
Servizi di Manutenzione Open System
Il careservice@os è il servizio post-vendita di eccellenza su hardware e servizi, con cui Open System garantisce al cliente il ripristino operativo completo in un tempo limite che escluda il disservizio, tempo espresso in giorni lavorativi entro cui il servizio viene erogato.
Il careservice@os è consigliato per garantirsi il mantenimento in esercizio degli apparati o dei servizi, in sintesi di tutta la infrastruttura digitale, al pieno dell’efficienza e a un costo prefissato che consente di determinare a priori il costo di possesso.
Il careservice@os garantisce il ripristino operativo, entro un tempo limite in giorni lavorativi dalla chiamata, tramite:
a) help-desk telefonico e in teleassistenza
b) l’intervento sul posto per un’assistenza diretta non risolvibile in help-desk,
c) la manodopera per la sostituzione delle parti difettose o guaste,
d) l’assistenza su tutto il software di base fornito da Open System a corredo dell’apparato (es.: antivirus, software opsybackup,ecc.)
e) la sostituzione provvisoria con apparato muletto. Solo sul nuovo acquisto sono incluse le parti guaste da sostituire e fino all’intero, se non riparabile, con un modello equivalente; questo nei primi 4 anni dall’acquisto, fa fede la data della fattura.
*Sono in ogni caso escluse le parti consumate quali cartucce di inchiostro per la stampa, batterie.
Il careservice@os ha un costo mensile, contrattualizzato su base annuale, la prima volta come rateo al 31 dicembre dal mese di decorrenza. Viene fatturato in modalità anticipata semestrale.
Il careservice@os si intende rinnovato tacitamente di un anno, e così di seguito di anno in anno, qualora una della parti non receda comunicando all’altra disdetta con lettera raccomandata con avviso di ricevimento inviata almeno 30 giorni prima del 31 dicembre.